• Respecter les engagements pris auprès de nos clients :

La confiance est notre première valeur. Comme dans toutes les relations personnelles nous construisons une relation professionnelle sur le long terme en établissant un lien de confiance réciproque entre les parties. Il nous est donc primordial de respecter la parole donnée à un client.

• Répondre par téléphone, mails et chat en ligne à nos clients :

À distance, nous sommes proches de nos clients grâce à nos outils de communication. Nous nous engageons donc à nous servir le plus efficacement de ces différents outils pour vous accompagner en restant proche de vous et de votre entreprise.

• Répondre à toutes les demandes de nos clients :

Nous travaillons du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous nous engageons à revenir vers vous pour toute demande ou question de votre part dans le délai le plus rapide possible et au maximum dans les 24 heures suivantes ouvrées sauf exception. En général, nous répondons dans l’heure aux questions posées dans les horaires d’ouverture du cabinet.

• Conseiller le plus efficacement possible nos clients :

Il n’est pas toujours évident de répondre directement aux questions techniques comptables, fiscales ou sociales. Néanmoins, nous nous engageons à rechercher la solution la plus pertinente aux demandes de nos clients.

• Informer le binôme et gérer les urgences de nos clients en son absence :

En cas d’indisponibilité d’un collaborateur pour répondre à une demande client, nous nous engageons à lui transmettre toutes les demandes et à en faire le suivi dans des cas particuliers. Si c’est une urgence, nous nous engageons à trouver une solution en attendant le retour du collaborateur concerné.

• Traiter en premier les clients qui respectent la répartition des tâches :

Notre mission est normée par la répartition des travaux entre le client et le cabinet. Cette collaboration est donc un engagement mutuel qu’il convient de respecter afin de permettre sa bonne réalisation. C’est pourquoi, nous hiérarchisons les demandes de nos clients en fonction du respect mutuel des engagements.